1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与北京市消费者协会96315消费纠纷和解绿色通道企业发生消费纠纷，方可通过本消费纠纷绿色通道进行和解解决。
2、凡通过本消费纠纷和解绿色通道进行和解的消费者，须填写真实姓名、联系电话、和解内容、受损情况、和解请求等信息，同时准备好购物发票、小票及其他有关消费凭证、受损证据等材料，以方便涉及企业尽快联系处理。
3、消费者提交和解材料24小时内，企业对和解材料作出受理回应，并在受理48小时内提出和解方案。如果消费者不同意企业和解方案，可以继续沟通和解，也可以选择“终止和解”。通过绿色通道未能达成和解的，消费者可以向消协组织或有关行政部门投诉，也可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼维权。
4、下列情形不予受理
（1）有确切证据证明不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的。
（2）经营者之间因购销活动产生的纠纷。
（3）因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的。
（4）公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的。
（5）消费者不能提供必要证据的。
（6）消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的。
（7）争议双方曾在消协组织调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的。
（8）其他不符合有关法律、法规规定的。
5、为了保护申请和解消费者的隐私和相关企业的合法权益，消费者的个人信息不得用于除和解沟通之外的其他目的，消费者的申请和解内容也不会在前台显示。如需查询和解进度情况，请在“我要查询”栏目查询。
6、和解内容一经提交，消费者将无权要求撤消及修改，请填写时务必认真仔细。和解事项一事一单，请勿就同一事项重复提交和解材料。
7、不得在本消费纠纷和解绿色通道发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不得发表造谣、诽谤他人的言论，否则，承担一切因留言行为而引起的法律责任。
8、消费纠纷和解绿色通道不接受实物和解，请不要寄送涉及和解的产品。
9、如果申请和解的经营者还不是北京市消费者协会96315消费纠纷和解绿色通道企业，您可拨打北京市消协投诉热线010-96315或通过其他途径依法维权。